ODUSTANAK OD KUPOVINE

Imate pravo da odustanete od kupovine obavljene preko sajta tilaa.rs, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod isporučen.

Kako da odustanete
Pošaljite nam popunjen obrazac ispod (ili nedvosmislenu izjavu o odustanku) na office@tilaa.rs, ili ga predajte u jednoj od naših prodavnica (TC Galerija ili West 65). Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Vraćanje proizvoda
Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, poštom na adresu: TILAA, West 65, Omladinskih brigada 86, lokal K-4, 11070 Novi Beograd, ili lično u našoj prodavnici. Proizvod treba da bude neoštećen i nekorišćen, po mogućstvu u originalnoj ambalaži, uz račun. Neposredne troškove vraćanja snosi kupac.

Povraćaj novca
Novac, uključujući troškove isporuke, vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali. Ako ste platili karticom, novac se vraća na istu karticu.

Izuzeci
Pravo na odustanak ne važi za proizvode izrađene po posebnom zahtevu kupca, kao ni za kozmetiku i proizvode za ličnu higijenu kojima je nakon isporuke otvoreno zaštitno pakovanje.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

Za: TILAA DOO, Omladinskih brigada 86, 11070 Novi Beograd, office@tilaa.rs

Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o kupovini sledećih proizvoda:

Naziv proizvoda: ______________________
Broj porudžbine: ______________________
Datum porudžbine / datum prijema: ______________________
Ime i prezime: ______________________
Adresa: ______________________
Broj tekućeg računa (ako nije plaćeno karticom): ______________________
Datum: ____________
Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ____________

REKLAMACIJE

Obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija i načinu postupanja po primljenim reklamacijama.

Reklamacije na kupljene proizvode možete da izjavite u našoj prodavnici ili elektronskim putem na email adresu: office@tilaa.rs ili preko broja telefona: 064 854 2980. Prilikom izjavljivanja reklamacije dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi, račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini tih proizvoda (kopija računa, slip i sl.), kao i garantni list ukoliko je reč o proizvodima sa garancijom.

Po prijemu reklamacije izdaćemo Vam pismenu potvrdu ili ćemo Vas elektronskim putem obavestiti da potvrđujemo da smo primili Vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo Vam broj pod kojim je ona zavedena u evidenciji primljenih reklamacija. Najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pismenim ili elektronskim putem odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

Više o uslovima kupovine proizvoda možete naći u dokumentu „Uslovi korišćenja veb-sajta i kupovine proizvoda“.

Vaša Tilaa